La santé mentale dans les services d’externalisation est caractérisé par la charge émotionnelle liée aux appels répétitifs, au stress des objectifs et à la gestion des clients difficiles. Souvent jeunes et en début de carrière, ces profils sont plus exposés à l’usure psychologique, au turnover et au désengagement. Prendre soin de leur équilibre mental, c’est garantir la qualité du service, la fidélisation des talents et la performance à long terme.